Politique de Retour

Vous disposez de 30 jours, à compter de la date de réception, pour retourner votre commande (à l'exception des cartes cadeaux). 

Les commandes ne peuvent être retournées que si elles ont été achetées en ligne directement sur Roxy.com et doivent être livrées.

Nous ne proposons pas d'échanges en ligne. Nous vous invitons à retourner la marchandise et passer une nouvelle commande.

Afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement, le(s) article(s) doit(vent) être retourné(s) dans son(leur) emballage d'origine, avec toutes les instructions d'utilisation, leurs accessoires, codes-barres et étiquettes d'origine. Dans le cas d'un article endommagé, porté ou retourné sans son emballage d'origine, Roxy se réserve le droit de refuser de rembourser les articles qui ne remplissent pas ces conditions. 

Pour les commandes passées en tant que membre de notre programme de fidélité: veuillez suivre les instructions ci-dessous pour créer votre étiquette de retour prépayée.  Les membres qui choisissent de retourner leur commande à leurs propres frais ne seront pas remboursés pour les frais encourus.

Comment faire un retour en tant que membre de notre programme de fidélité?

Pour les commandes passées en tant qu'invité : veuillez suivre les instructions ci-dessous pour commencer votre retour.  Vous pouvez choisir de créer une étiquette de retour prépayée et nous déduirons ces frais de votre remboursement ou de retourner avec le transporteur de votre choix à vos frais.

Comment faire un retour en tant qu'invité ?

Si vous vous êtes enregistré après avoir effectué votre achat, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez suivre la procédure de retour en tant qu'invité.

Les commandes multiples doivent être retournées séparément. Veillez à ce que votre commande soit retournée avec l’étiquette de retour correcte. Dans le cas contraire le processus de remboursement pourra être retardé.

Dans le cas d'un retour, toute remise et bon d'achat (offre et avantage) seront perdus. Seul le montant payé pour l'article sera remboursé, les réductions réalisées grâce à ses offres et avantages, ne seront ni réactivées ni remboursées.

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, veuillez contacter notre service clientèle et attendre les instructions pour le retour. Si cette étape n’est pas respectée nous ne serons pas responsables des frais de retour encourus. Ces articles ne peuvent pas être retournés en magasin.